document.write('
')
 澳门威尼斯人娱乐场 >> 信息中心>>

云米燃气灶炸裂消费者要赔偿曲折

文章时间:2022-09-05 16:22:20 
  北京9月4日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,燃气灶使用两年多后,玻璃面板突然炸裂,消费者联系售后部门要求赔偿一波三折——福建的叶先生最近被他的这台燃气灶搞得很头疼。

  2019年4月,叶先生在某电商平台的“云米旗舰店”花费999元购买了燃气灶和抽油烟机,并在2020年10月把它们安装在自己对外出租的一套房屋内。意外发生在今年7月27日的下午,出租屋内的租客在煮粥的过程中,这台燃气灶的玻璃面板突然炸裂:玻璃面板炸裂的时候发出了很大的声响,一整片玻璃不但碎裂出无数的裂痕,面板边角处的玻璃碎片还飞溅到厨房各处。所幸当时租客并没有待在厨房里,但看到眼前的场景,还是不禁让人感到后怕。

  随后叶先生马上联系了电商平台和燃气灶厂家的客服部门。厂家客服部门安排人员上门查看后判定,这台玻璃面板发生炸裂的燃气灶已经无法修复,只能再更换一台新的同型号燃气灶。

  正常烹饪状态下,燃气灶的玻璃面板怎么就突然炸裂了呢?这个问题一直困扰着叶先生。在安装新燃气灶的过程中,叶先生向厂家客服人员询问燃气灶玻璃面板炸裂的原因。对方解释,燃气灶的玻璃面板“属于易损件”,“温度过高的时候,承受不住”,存在爆裂的可能性。客服人员的这个说法让叶先生更难安心,他要求厂家派人上门检测新的燃气灶是否存在安全隐患。然而,客服人员虽然承诺可以安排师傅在48小时之内上门检测,但从8月5日新的燃气灶安装好之后,一直无人上门。与此同时,新的燃气灶还一直显示“电池电量低,需要更换”。

  随后,叶先生要求厂家退货,但对方以“机器已经安装”为由拒绝了他的退货要求。叶先生还要求厂家赔偿500元,但对方表示“根据云米政策”只能赔偿他100元。在叶先生向记者提供的与客服人员的通话录音中,客服人员表示“会安排工作人员尽快处理”。

  在叶先生的要求下,电商平台曾两次介入协调处理纠纷,并先后给予叶先生100元和300元的补偿,但燃气灶厂家始终表示,无法满足叶先生的赔偿诉求。

  北京潮阳律师事务所律师胡钢指出,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。燃气灶厂家不仅应该及时回应消费者维权诉求,更应该认真排查其产品是否存在安全隐患,保障消费者权益不受侵害。胡钢律师认为,燃气灶厂家一直未能安排工作人员上门检测产品,致使消费者无法正常使用,已构成违约。消费者可以主张追究经营者的违约责任,要求经营者退货并返还相关款项。

(来源:央广网)
                                                                 编辑:三人水
分享到:

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
打印声明评论

【如果出处引用错误,请与此信箱联络

查看评论
 
我来说两句
  
    昵称:    验证码:

中国家电在线文章评论声明:请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
 
中国家电在线推荐
相关文章
 焦点新闻
 精彩专题
 各地动态
 使用技巧
 产品导购
 一周点击率排行
澳门威尼斯人vn新网址 威尼斯人澳门娱乐 澳门威尼斯人官网 威尼斯人线上官网 必威备用网址